Experience shapes mobile customer loyalty – Understanding the impact of connectivity experience on smartphone user’s loyalty to their operator

Eine sehr Umfangreiche Studie darüber, wie User ihr Smartphone nutzen. Die Daten der Studien wurden hier nicht nur über eine standadisierte Umfrage in einem einzelnen Land erreicht, sondern auch über qualitative Interviews in drei Ländern und über die Analyse tatsächlicher Nutzerdaten von Androidnutzern aus den USA und Süd Korea.