Trendwende: Haben traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service ausgedient?

Der Kundenservice, ein Bereich im Unternehmen, welcher durch Chatsysteme, Email usw. hinreichend digitalisiert werden kann. Aber wollen das auch die Kunden? Soll der Kundenservice komplett über digitale Medien ablaufen? Dieser Frage stellt sich die Studie von Verint.

Daten zur Studie

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StudientitelTrendwende: Haben traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service ausgedient?
Autor/HerausgeberVerint
Jahr10.2016
SpracheDeutsch
MarktfokusWeltweit

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Markus Besch

Markus Besch

CEO NextDBI