Trendwende: Haben traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service ausgedient?

Der Kundenservice, ein Bereich im Unternehmen, welcher durch Chatsysteme, Email usw. hinreichend digitalisiert werden kann. Aber wollen das auch die Kunden? Soll der Kundenservice komplett über digitale Medien ablaufen? Dieser Frage stellt sich die Studie von Verint.